Slik returnerer du smykket ditt
Ønsker du av en eller annen grunn å returnere smykket ditt, kan du gjøre dette innen 14 dager fra du mottok bestillingen din. Dette gjelder alle varer bortsett fra spesialbestillinger, d.v.s. smykker som er spesiallaget på dine instruksjoner. Ønsker du å gjøre en retur, melder du dette til kundeservice før du sender pakken i retur. Skjemaet til kundeservice finner du nedenfor.
Du trenger ingen spesiell begrunnelse for å gjøre en retur av en vare innenfor de 14 dagene returretten gjelder, men noter likevel følgende vilkår for retur:
- Produktene må returneres i sin opprinnelige tilstand (emballasje, plastpose, tilbehør, etikett, osv.) Hvis du trenger ytterligere informasjon, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på telefon eller mail.
- Produktene returneres i perfekt stand uten tegn til slitasje og i sin opprinnelige emballasje, ubeskadiget og ubrukt. Har du flere smykker som skal returneres, pass på at smykkene ligger adskilt , slik at de ikke risikerer å gnisse mot hverandre slik at riper og skader kan oppstå.
Slik returnerer du smykket ditt
- Fyll ut skjemaet nederst på denne siden. I beskjed feltet skriver du hva henvendelsen gjelder, ditt telefonnummer, navn og adresse, samt ordrenummer. Ordrenummeret finner du i din ordrebekreftelse eller i pakningsvedlegget som du fikk sammen med smykket ditt.
- Når henvendelsen er sendt, pakker du returen forsvarlig inn i emballasje, sammen med pakningsvedlegget du fikk da du mottok varen . Dersom emballasjen du mottok smykket i, av ulike grunner ikke egner seg for retur, må du selv skaffe tilsvarende emballasje.
- Du må selv betale for returen og er ansvarlig for forsendelsen. Vi anbefaler å sende pakken med sporing via Posten. For din egen trygghet, ta vare på forsendelses kvittering og sporingsnummer. Dersom returen skyldes en feil eller mangel på varen du har kjøpt, vil Engh refundere deg også for returkostnadene.
- Vi vil behandle returen din så snart vi har mottatt og inspisert pakken din. Kort tid etter vil du motta en e-post med bekreftelse om returen din. Forvent refusjonen på kontoen din innen syv virkedager fra når vi har behandlet returen din.